¡Empezamos nueva unidad!
Nos encontramos en el Tema 5: Gestión de quejas y reclamaciones. Este tema es muy interesante y de vital importancia ya que vamos a estudiar como debe afrontar el empleado algunas situaciones cómo es la insatisfacción de un cliente. Los puntos más importantes son:
- Diferenciar los tipos de demanda o reclamación.
- Identificar los elementos de una queja o reclamación.
- Valorar la protección del consumidor.
- Identificar la normativa en materia de consumo.
- Utilizar el documento adecuado para gestionar quejas o reclamaciones.
Os dejo como siempre una noticia actual y relaciona con el tema.
Extraído de https://www.economiadigital.es/consumo/mercadona-trae-productos-desde-wuhan-y-altera-a-sus-clientes_20032523_102.html (Fecha: 17/02/2020)
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